En Nirree, nos enorgullece la calidad de nuestros productos y queremos que quede completamente satisfecho con su compra. De conformidad con las garantías legales aplicables y los requisitos legales, nos comprometemos a suministrar productos que se ajusten plenamente a su pedido. Si necesita devolver un artículo o solicitar un reembolso, consulte nuestras directrices completas a continuación.

1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento

Aceptamos devoluciones de clientes de toda España. De conformidad con la normativa española y de la UE sobre protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Nirree amplía voluntariamente este plazo y le ofrece un total de 30 días desde la fecha de entrega del paquete para presentar una solicitud de devolución.

2. Requisitos para la devolución y estado del producto

Para tener derecho a un reembolso íntegro, los artículos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Los productos deben estar completamente sin usar, sin instalar, no presentar señales de desgaste ni daños causados por el cliente y encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

• Los artículos deben devolverse en su embalaje original intacto, con todas las etiquetas, piezas y accesorios incluidos.

• La solicitud debe incluir un número de referencia del pedido válido o el recibo.

3. Gastos de envío de la devolución y asignación de los costes

• Desistimiento del cliente (cambio de opinión): Si decide devolver un artículo porque ha cambiado de opinión o ha seleccionado el producto equivocado, deberá asumir el coste del envío de devolución a nuestras instalaciones logísticas. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio postal o de mensajería con seguimiento, ya que Nirree no puede emitir reembolsos por paquetes que se pierdan o sufran daños durante el transporte de devolución.

• Productos defectuosos, dañados o averiados: Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro, Nirree asumirá todos los gastos de envío de la devolución o le proporcionará un reemplazo sin coste.

• Sin gastos de reposición: Nirree no cobra gastos de reposición en ninguna solicitud de devolución estándar.

4. Cómo presentar una solicitud de devolución

Para garantizar una tramitación adecuada y evitar retrasos, siga estos pasos antes de enviar cualquier artículo:

1. Presentar una solicitud: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@nirree.com e indique el número de referencia de su pedido, el motivo de la devolución y fotografías nítidas si el artículo llegó dañado o defectuoso.

2. Recibir instrucciones: Una vez evaluada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente emitirá una autorización de devolución de mercancía (RMA), junto con la dirección de envío de devolución correspondiente y las instrucciones.

3. Enviar el paquete: Embale el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo con el transportista que prefiera, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

Nota: No se aceptarán ni tramitarán para reembolso los paquetes enviados sin solicitud previa o sin autorización, ni los presentados una vez transcurrido el plazo de 30 días.

5. Entregas de productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si el paquete llega dañado o roto, o contiene artículos incorrectos, póngase en contacto con nosotros en info@nirree.com en un plazo de 48 horas desde su recepción. Incluya el número de referencia de su pedido, una breve explicación y fotografías nítidas del problema. Una vez verificado, organizaremos de inmediato un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso íntegro.

6. Inspección y plazo del reembolso

• Recepción e inspección: Una vez que la devolución llegue a nuestras instalaciones de preparación de pedidos, nuestro equipo inspeccionará el artículo para confirmar que cumple los requisitos de devolución.

• Emisión: Una vez aprobada, la devolución del importe se tramitará automáticamente al método de pago original.

• Plazo de tramitación: Por lo general, los reembolsos se reflejan en su cuenta en un plazo de 7 días hábiles, según los plazos de tramitación de su banco o proveedor de pagos.

• Notificación: Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya tramitado el reembolso.

7. Cambios de productos

La forma más eficaz de cambiar un artículo es devolver el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente y realizar un pedido nuevo por separado del artículo que desea directamente en nuestro sitio web.

8. Solicitudes de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, envíe un correo electrónico inmediatamente a info@nirree.com. Podemos cancelar y reembolsar íntegramente su pedido siempre que aún no haya entrado en la fase de preparación o envío. Si el paquete ya está en tránsito, ya no será posible cancelarlo; no obstante, podrá iniciar una devolución estándar una vez que llegue el paquete.

Contacto

Nuestro equipo de asistencia está siempre disponible para responder a sus preguntas sobre devoluciones, pedidos o detalles de la política.

Atención al cliente

• Correo electrónico: info@nirree.com

• Teléfono: +1 405 288 1656

• Formulario de contacto: Página de contacto

• Plazo de respuesta: Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (MST)

Pedidos existentes: Incluya el número de referencia de su pedido en el correo electrónico o téngalo a mano cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Nirree

• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC

• Dirección del almacén: Carretera de Húmera 30, Pozuelo de Alarcón, Madrid, 28224, Spain

• Domicilio social: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States

• Número de registro de la empresa: 2025-001603504

• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650