¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes sobre nuestra tienda, los envíos, las devoluciones y las opciones de pago. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo en info@everli.store.

Envíos y entregas

1. ¿Cuál es su política de envíos?

Ofrecemos envío gratuito con seguimiento exclusivamente a clientes ubicados en España, para todos los pedidos. Enviamos todos los pedidos con derechos pagados (DDP), lo que significa que los precios indicados incluyen todos los impuestos locales aplicables (IVA español) y los aranceles de importación. No habrá ningún cargo inesperado cuando llegue el paquete.

2. ¿Entregan en puntos de recogida, puntos de entrega o taquillas para paquetes?

Actualmente, solo realizamos entregas en la dirección física de una vivienda o empresa indicada durante el proceso de pago. Por el momento, no ofrecemos entregas en taquillas para paquetes ni en puntos de recogida.

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Preparación del pedido: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Por lo general, los pedidos realizados antes de las 3:00 PM (CET) comienzan a procesarse el mismo día hábil.

• Tiempo de tránsito: La entrega estándar en España tarda 7 a 13 días hábiles.

• Plazo total previsto: Puedes esperar que tu paquete llegue en un plazo total de 8 a 16 días hábiles.

4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás en tu correo electrónico una notificación automática con el código de seguimiento y el enlace del transportista. Puedes consultar el progreso del envío de tu pedido mediante ese enlace.

5. ¿Qué operadores postales o de mensajería se encargan de las entregas?

Colaboramos con empresas internacionales de transporte de reconocida trayectoria y con operadores postales y de mensajería locales en España para garantizar una entrega segura, con seguimiento y directamente en la puerta de tu domicilio.

6. ¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, consulta el enlace de seguimiento para ver las novedades del transportista. Si no hay novedades recientes, ponte en contacto con nosotros en info@everli.store. Si la empresa de transporte confirma que tu paquete se ha perdido durante el envío, te enviaremos de inmediato un reemplazo gratuito o te reembolsaremos el importe íntegro.

7. ¿Qué ocurre si mi pedido llega roto o dañado?

Si tu mercancía llega dañada o contiene artículos incorrectos, envíanos un correo electrónico a info@everli.store en un plazo de 48 horas desde la recepción. Incluye el número de referencia de tu pedido y fotografías nítidas que muestren el artículo dañado y el embalaje. Una vez verificado, organizaremos un reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso completo de inmediato.

Reembolsos & devoluciones

8. ¿Cómo inicio una devolución?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponte en contacto con info@everli.store en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una autorización de devolución (RMA). Los productos devueltos deben estar sin usar, sin instalar, en su estado original y enviarse en su embalaje original sin abrir.

9. ¿Cuánto tardará en procesarse mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución en nuestro centro logístico. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico en cuanto se abone el importe en tu método de pago original.

10. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Everli cubre todos los gastos de envío de la devolución (o proporciona un reemplazo gratuito) sin cargos por reposición.

• Desistimiento del cliente (cambio de opinión): El cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones.

Privacidad & seguridad

11. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

La protección de datos es primordial para Everli. Todas las transacciones en tienda están protegidas mediante cifrado SSL y nunca recopilamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y con la Ley Orgánica española de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (Ley Orgánica 3/2018 – LOPDGDD).

12. ¿Se venderá o compartirá mi información con terceros?

No. Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. Tus datos solo se comparten con los socios operativos imprescindibles para completar tu pedido (por ejemplo, proporcionar tu dirección de envío al servicio de mensajería para la entrega final).

Pagos y finalización de la compra

13. ¿Qué opciones de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago cifrados, entre ellos: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay y Visa.

14. ¿En qué moneda se cobrará la transacción?

Los precios de los productos y las transacciones al finalizar la compra se muestran y procesan en euros (€ / EUR) para todos los pedidos enviados a España.

15. ¿Es seguro finalizar la compra en Everli?

Sí. Todos los pagos en nuestro sitio web están protegidos mediante protocolos de cifrado SSL (Secure Socket Layer) estándar del sector para garantizar que tus datos financieros permanezcan completamente seguros y confidenciales.

16. ¿Qué debo hacer si se rechaza el pago con tarjeta de crédito?

Comprueba que los datos de tu tarjeta, la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y los fondos disponibles sean correctos. Si el problema persiste, ponte en contacto con el banco emisor o el proveedor de tu tarjeta para autorizar la transacción, o contacta con nuestro equipo de asistencia en info@everli.store para recibir orientación.

Contáctanos

Nuestro equipo de atención está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre las especificaciones de los productos, los pedidos existentes o las políticas de la tienda.

Atención al cliente

• Correo electrónico: info@everli.store

• Teléfono: +1 405 288 1656

• Formulario de contacto: Página de contacto

• Plazo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas hábiles.

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (MST)

Pedidos existentes: Cuando nos contactes en relación con una compra, incluye el número de referencia de tu pedido para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Everli

• Entidad legal: FIREBLADE LLC

• Dirección del almacén: Carretera de Húmera 30, Pozuelo de Alarcón, Madrid, 28224, España

• Domicilio social: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos

• Número de registro de la empresa: 2025-001603504

• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650